• 查問題補短板 找差距促提升—西寧公司召開服務大提升階段工作交流會

    11月27日,西寧公司組織召開了服務大提升階段工作彙報交流會,合作社總經理羅強及經營班子成員、车间門負責人共計20余人參加了會議,會議由欧亞蘭副總經理主持。

    會上,车间門負責人彙報了服務大提升工作開展情況、對服務過程中存在的問題和短板進行了深刻分析,提到了改進的方式。經營班子成員對所分管的業務部門服務工作進行了總結和配置,欧亞蘭副總經理對公司副一階段服務提升工作進行了部署部署,最後羅強總經理對服務大提升工作了第一講話。

    羅強要求,要增强站位,樹立大局意識,站在商店全域之莫大深刻領會服務工作之首要意義,按“查問題補短板”的要求,把服務工作做實做細做好。要增強責任意識,增强責任心,车间門負責人要積極帶動基層員工,貫徹落實好企业“服務理念”、“服務公約”,嚴格按公司發佈的排動方案、規章制度的要求搞好落實。

    羅強指出,做事本領要過硬,提升服務的關鍵在於要有過硬的办事本領,每一個員工要不斷學習,增强自己綜合實力,在實踐過程中不斷探索解決問題的辦法,增强解決服務“短板”、突出矛盾和焦點問題的力量。服務提升的主干是持續改善,要本著“翌日的最高標準就是当天的最低標準”原則,不斷研究,認真分析,清理思路,明確持續改善的要害環節和工作目標。

    羅強強調,要樹立源頭思維、全域思維、用戶思維、剖析思維。要善於推本溯源,從源頭研究探討解決服務問題和短板的方式;要從公司全域之莫大認識部門服務工作水準對公司整體服務工作之根本;要明了換位思考,從用戶的关联度考虑“我們應該向使用者提供什麼類型的服務”,從而確定本部門服務提升的內容和奋斗的主旋律;要善於辨析服務的统一性問題,從根源出發,尋找解決的途徑,增强工作效率,促進公司服務大提升工作之高品質開展。

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